Buone Pratiche

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9 Febbraio 2026 by

Assistente AI Tributi e Riscossione: il Comune di Bologna semplifica il dialogo digitale

Approccio Il Comune di Bologna, città metropolitana con oltre 390.000 abitanti, gestisce un elevato volume di richieste legate a tributi e riscossione. La sfida era ridurre code agli sportelli e carico sui call center, favorendo l’uso dei servizi online e garantendo risposte rapide e accurate ai cittadini. Municipia ha adottato un approccio consulenziale e tecnologico integrato, basato su metodologie di Design Thinking e co-progettazione con il cliente, per analizzare i processi di servizio e i flussi informativi e sviluppare una soluzione conversazionale evoluta, scalabile e sicura. Soluzione Il progetto ha previsto l’implementazione di un chatbot intelligente sul sito del Comune, capace di gestire richieste su tributi, scadenze e riscossione. La […]

20 Maggio 2025 by

Una Pubblica Amministrazione consapevole, accessibile e senza barriere

Approccio In un contesto normativo e tecnologico in evoluzione, l’obiettivo era rafforzare le competenze del personale, adottare strumenti operativi e favorire l’inclusione digitale, rispondendo alle sfide poste dal PNRR e dalle direttive europee. Abbiamo quindi adottato un approccio integrato di Public Program Management, affiancando il cliente nel coordinamento operativo e nella definizione di strumenti concreti, come le Linee Guida per l’Accessibilità. Il percorso ha incluso formazione specialistica, supporto tecnico e accompagnamento al cambiamento culturale, per garantire un’efficace trasformazione. Soluzione Il progetto ha rafforzato le competenze del personale pubblico e promosso l’inclusione digitale, anche tramite l’acquisto di tecnologie assistive per migliorare l’accesso ai servizi da parte del personale con disabilità. Municipia, […]

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